Política de envío
POLÍTICA DE ENTREGA Y ENVÍO – LUMA DECO
Última actualización: 6/7/2026
Esta Política de Entrega y Envío aplica a las compras realizadas a través del sitio web oficial de Luma Deco.
1. Tipo de producto
Los productos ofrecidos por Luma Deco son productos físicos de decoración e iluminación para el hogar, tales como lámparas, apliques de pared y accesorios relacionados.
Por lo tanto, los pedidos requieren procesamiento, preparación y envío físico a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.
2. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado y preparado para su envío.
El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto, validación del pago y coordinación logística.
Durante períodos de alta demanda, promociones o fechas especiales, el procesamiento podría demorar un poco más.
3. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino, proveedor logístico, disponibilidad del producto, controles aduaneros y otros factores externos.
Los plazos estimados son:
- España: 7 a 20 días hábiles.
- México: 10 a 25 días hábiles.
- Otros países disponibles: el plazo puede variar según destino.
Estos tiempos son estimados y no garantizados. Pueden existir demoras por causas ajenas a Luma Deco, como aduanas, transportistas, condiciones climáticas, fechas festivas, alta demanda o problemas logísticos internacionales.
4. Confirmación y seguimiento
Una vez que el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir un correo electrónico con la confirmación de envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento.
El seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después del despacho.
Si el enlace de seguimiento no muestra movimiento inmediato, recomendamos esperar entre 3 y 7 días hábiles antes de contactarnos.
5. Dirección de envío
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de envío al momento de realizar la compra.
Esto incluye:
- nombre completo
- dirección completa
- ciudad
- código postal
- país
- número de teléfono
- correo electrónico
Luma Deco no se responsabiliza por demoras, pérdidas o entregas fallidas causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección, deberás contactarnos lo antes posible a:
Si el pedido ya fue procesado o enviado, no siempre será posible modificar la dirección.
6. Envíos internacionales, impuestos y aduanas
Algunos pedidos pueden estar sujetos a impuestos, IVA, aranceles, tasas de importación o cargos aduaneros según el país de destino.
En muchos casos, estos cargos pueden estar incluidos en el proceso logístico o en el precio final. Sin embargo, en situaciones excepcionales, las autoridades locales o el transportista podrían aplicar cargos adicionales.
Cuando dichos cargos no estén incluidos en el pedido, serán responsabilidad del cliente.
Luma Deco no tiene control sobre decisiones aduaneras, retenciones, inspecciones o cargos aplicados por autoridades locales.
7. Pedidos demorados
Si tu pedido supera ampliamente el plazo estimado de entrega, podés contactarnos a:
Incluyendo:
- nombre completo
- número de pedido
- correo utilizado en la compra
- país de destino
Revisaremos el estado del envío y te brindaremos asistencia.
8. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo recibió, recomendamos:
- revisar con familiares, vecinos, portería o recepción;
- verificar que la dirección ingresada sea correcta;
- contactar al transportista local si la información está disponible;
- escribirnos a contacto@luma-deco.com para revisar el caso.
Cuando el transportista marca un pedido como entregado en la dirección indicada, la entrega se considera completada.
9. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Deberá enviar fotos o videos claros del producto, empaque y etiqueta de envío a:
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer una solución según corresponda, como reemplazo, reenvío, cupón, reembolso parcial o reembolso total.
10. Cancelaciones antes del envío
Los pedidos pueden cancelarse únicamente si todavía no fueron procesados o enviados.
Si el pedido ya fue procesado o despachado, el cliente deberá esperar a recibirlo y, si corresponde, iniciar una solicitud de devolución según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
11. Soporte postventa
Para consultas sobre envíos, seguimiento, productos o pedidos, podés contactarnos a través de:
Nuestro equipo responderá lo antes posible dentro de los días hábiles.
12. Aceptación
Al completar una compra en Luma Deco, el cliente reconoce y acepta esta Política de Entrega y Envío, incluyendo los tiempos estimados, posibles demoras logísticas, condiciones de entrega e impuestos o cargos aplicables según el país de destino.