Política de reembolso
Sí. Para tu tienda de lámparas, cambiála a una política de producto físico. Te dejo una versión lista para pegar:
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 6 de julio de 2026
Esta política aplica a las compras realizadas a través del sitio web oficial de Luma Deco.
1) Naturaleza del producto
Los productos ofrecidos en esta tienda son productos físicos de decoración e iluminación para el hogar, tales como lámparas, apliques de pared y accesorios relacionados.
2) Plazo para solicitar devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
Para iniciar una solicitud, deberá escribir a:
Incluyendo:
-
número de pedido
-
nombre completo
-
motivo de la solicitud
-
fotos o videos del producto, si corresponde
3) Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en buenas condiciones, sin señales de uso, instalación, golpes, daños o manipulación indebida.
El producto deberá conservar, en lo posible, su empaque original, accesorios, manuales y piezas incluidas.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido instalados, modificados, dañados por mal uso o devueltos incompletos.
4) Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Deberá enviar fotos o videos claros del producto, empaque y etiqueta de envío.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer una solución según corresponda, como reemplazo, reenvío, cupón, reembolso parcial o reembolso total.
5) Costos de envío por devolución
Si la devolución es por arrepentimiento, cambio de opinión o error del cliente al realizar la compra, los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente.
Si el producto recibido está dañado, defectuoso o es incorrecto, evaluaremos el caso y, de corresponder, asumiremos la solución correspondiente.
6) Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Los reembolsos aprobados se realizarán al método de pago original utilizado en la compra.
Los plazos de acreditación pueden variar según el banco, tarjeta o proveedor de pagos.
7) Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente si todavía no fueron procesados o enviados.
Si el pedido ya fue enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y solicitar una devolución según las condiciones de esta política.
8) Dirección de devolución
La dirección de devolución será indicada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud.
No se deberán enviar productos sin autorización previa, ya que no podremos garantizar su recepción ni procesamiento.
9) Clientes internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos aduaneros según el país de destino.
En caso de devolución, estos cargos no siempre son reembolsables y dependen de las autoridades aduaneras o proveedores logísticos correspondientes.
10) Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
Para dropshipping, yo dejaría 7 días desde la recepción y no desde la compra, porque si el envío tarda varios días, “desde la compra” puede generar reclamos.